Quelles sont nos offres ?
Combien de personnes ont déjà voyagé avec Promovacances ?
Comment et quand nous contacter ?
Comment réserver ?
Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
Que faire à réception de mon bon de commande ?
Comment régler mon séjour ?
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon bon de commande ?
Dans quel délai traitez vous ma commande ?
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?
A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Puis-je prolonger mon séjour ?
Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Qu'est-ce qu'un forfait ?
Quel est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
Qu'est-ce qu'un réceptif ?
Que faut-il payer quand je pars seul ? Qu'est-ce qu'un supplément « single » ?
A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Comment puis-je voyager avec un bébé ?
Quels sont les tarifs enfants ?
Comment réserver un repas spécial à bord d'un vol (casher, végétarien .) ?
Qu'est-ce qu'une taxe aéroport ?
Pourquoi les vols accusent-ils parfois du retard ?
Quels sont les horaires de vols ? aéroports de départ ?
Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?
Vos offres sont-elles toujours valables ?
Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager ?
Où puis-je me faire vacciner ?
Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passé ?
Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?





Quelles sont nos offres ?
Promovacances distribue l'ensemble des produits des tour opérators français ainsi que ses propres séjours. Ainsi, nous parcourons le monde à la recherche des meilleurs hôtels aux meilleurs prix, ceci dans un seul but : vous satisfaire.
Notre équipe est constituée de plus de 100 personnes qui ont le souci quotidien de vous faire passer les meilleures vacances possibles !
Promovacances, c'est un choix très large de séjours, circuits, croisières, vols secs, hôtels, locations de voiture et locations de vacances, avec :
- plus de 1500 promotions tous les jours
- plusieurs milliers de séjours, circuits et croisières
- 2 millions de vols à tarifs négociés
- 3500 hôtels
- 6000 locations vacances
- des locations voitures


Combien de personnes ont déjà voyagé avec Promovacances ?
En 2003, ce sont plus de 160 000 personnes qui ont fait confiance à Promovacances pour leur vacances et de nombreux clients ont deja fait plusieurs voyages par notre organisme.

Comment et quand nous contacter ?
-Par téléphone
-Par mail
-Par minitel 3615 Promovacances (2,21 F la minute) 7/7 - 24/24

Comment réserver ?
- En effectuant une pré-réservation internet ou minitel
- Par téléphone
- Par fax

Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
- Une pré-réservation correspond à une demande de devis sur un voyage sélectionné.
- Aucune perte de temps . Dès réception de votre pré-réservation un conseiller voyages prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande
- Vous êtes désormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de réservation.


Que faire à réception de mon bon de commande ?
Par mail vous allez accéder à votre bon de commande par un lien, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier coller dans votre navigateur Internet.
Vous complèterez vos coordonnées, ainsi que celles des passagers et vérifierez les options ainsi que les assurances.
Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées ci-dessous.

Comment régler mon séjour ?
4 possibilités :
- Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du porteur.
nous acceptons uniquement les cartes bancaires francaises.
- Paiement par téléphone (le plus conviviale) : Après avoir rempli en ligne votre bon de commande, vous devrez nous contacter afin de nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
- Paiement par fax (le plus administratif) : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
- Autres paiements : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), chèques vacances ou espèces, nous consulter.


Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Eviter un éventuel problème de courrier.
Un paiement en liaison sécurisée.

Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Nous vous recommandons de contacter nos conseillers voyages avant d'effectuer tout déplacement.

Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon bon de commande ?
Votre commande est réceptionnée par notre service réservation. Après vérification des éléments devant figurer sur ce dernier , la réservation est lancée auprès de nos différents prestataires.

Dans quel délai traitez vous ma commande ?
En principe dans la journée ouvrable . Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel). Vous pouvez suivre votre commande on-line en consultant la rubrique « suivi de votre commande » sur notre site internet.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail ou un fax vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les disponibilités.
Attention, certains de nos voyages nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation

Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?
Votre dossier sera transmis à notre service facturation .Vous recevrez dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse.

A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?
Si votre voyage est à plus de 35 jours du départ, 30% seront débités au moment de la réservation, le solde intervenant à 35 jours du départ.
Dans le cas contraire, la totalité du voyage est débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Dans 90% des cas nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par fax dans un délai de 72h à 48h avant votre départ (délai non contractuel).
Ce document vous permettra d'obtenir votre carnet de voyage le jour du départ à l'aéroport.
Nous pouvons être amenés à vous expédier vos documents de voyage (billets d'avion - bons d'échanges ) par courrier (en recommandé) à votre charge.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander la référence de votre séjour (figurant dans le haut de chaque annonce sous l'intitulé) et le numéro de votre dossier (situé en haut à droite de votre bon de commande).

QUESTIONS PRATIQUES

Puis-je prolonger mon séjour ?
En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous aurez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre réceptif local.

Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
· L'annulation : Elle doit être formalisée par l'envoi d'un mail (annulation@service-voyages.com) ou d'un fax auprès de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception (consultez nos conditions générales de ventes pour le barème des frais).
· Modification : Nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre et des frais inhérents

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Toute agence de voyages a la responsabilité de proposer une assurance facultative.
Le contrat proposé a été souscrit auprès de la compagnie Générali Assurances IARD _ Europ Assistance.
Nous vous proposons une garantie complète, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande.
Pour votre confort et votre sécurité il est vivement conseillé de souscrire cette assurance.


Qu'est-ce qu'un forfait ?
Un forfait est la combinaison d'une prestation transport et hébergement.
Dans certains cas nous pouvons vous proposer des services complémentaires (location de véhicule .).
Cette formule vous permet de voyager en toute tranquillité . nous vous organisons vos vacances « clefs en main ».

Quel est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année.
Un vol charter est un vol affrété par un Tour Opérateur et non commercialisable par la compagnie aérienne.
Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.

Qu'est-ce qu'un réceptif ?
Ce sont les garants d'un séjour réussi.
Pendant votre séjour notre délégation et nos représentants Promovacances sont là pour répondre à vos attentes.
Le jour ou le lendemain de votre arrivée, une réunion d'information vous permettra de vous familiariser avec les services de l'hôtel et du pays où vous séjournez.
Un programme d'excursions au départ de l'hôtel vous sera proposé. Pour votre sécurité et le bon déroulement de vos visites, adressez-vous à nos représentants

Que faut-il payer quand je pars seul ? Qu'est-ce qu'un supplément « single » ?
Les tarifs sont toujours annoncés et calculés sur une base chambre double (2 personnes minimum partageant la même chambre).
Si vous voyagez seul vous devrez rajouter au prix de votre séjour un supplément dont le tarif varie en fonction des hôtels, périodes et destinations.
Une personne voyageant et occupant une chambre double représente un manque à gagner pour l'hôtelier, de ce fait ce dernier est en droit d'appliquer un supplément.

A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine.
Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.
Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

Comment puis-je voyager avec un bébé ?
Sont considérés comme bébés, les enfants âgés de moins de 2 ans à la date de départ.
Ils paient 10% du voyage sur la base d'un tarif adulte.
Pour des questions de sécurité ils n'ont pas de siège dans l'avion, ils voyagent sur les genoux de leurs parents avec ceintures de sécurité adaptées.
Certaines compagnies pourront mettre à disposition un berceau permettant ainsi un voyage plus confortable.
Il est toutefois recommandé de vous présenter tôt à l'enregistrement du vol pour pouvoir l'obtenir.

Quels sont les tarifs enfants ?
La plupart de nos produits proposent une réduction tarifaire pour les enfants (- de 12 ans à la date de départ) dans la mesure ou celui-ci partage une chambre avec 2 adultes, sous réserve de disponibilités sur la capacité hôtelière.
S'il y a 3 enfants par exemple, vous devrez prendre une chambre triple + une double, dans ce cas un seul tarif enfant sera possible.
Si vous souhaitez connaitre les tarifs enfants, il vous suffit une fois le séjour sélectionné de cliquer sur la date de départ que vous avez choisie, une page s'ouvrira alors avec les options de voyage tel le tarif enfant à cette date.

Comment réserver un repas spécial à bord d'un vol (casher, végétarien .) ?
Il est impératif de nous le signaler lors de votre réservation.
Néanmoins, compte tenu des tarifs pratiqués nous ne sommes pas toujours en mesure d'honorer votre demande.

Qu'est-ce qu'une taxe aéroport ?
La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports.
Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports.
Selon votre destination le montant de ces taxes peut varier.
Par exemple aux USA les taxes peuvent atteindre 69? par personne

Pourquoi les vols accusent-ils parfois du retard ?
Comme vous l'avez certainement lu dans la presse, nous vous rappelons qu'à certaines périodes de l'année et surtout pendant la saison d'été la plupart des compagnies, qu'elles soient charters ou régulières, ne peuvent échapper à des retards plus ou moins importants.
Les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons font de leur mieux pour respecter les horaires prévus, toutefois aucune n'est à l'abri d'incidents techniques ou de cas de force majeure (intempéries, grèves .).

Quels sont les horaires de vols ? aéroports de départ ?
Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous sommes en mesure de vous communiquer ces informations.
S'il s'agit de vols charters nous ne pourrons vous confirmer ces informations que 72 h à 48 h avant votre départ.

Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?
Dans l'industrie du voyage et du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.

Vos offres sont-elles toujours valables ?
Nos offres s'entendent sous réserve de disponibilité au moment de l'inscription.
Notre demande d'inscription et nos descriptifs constituent l'information préalable valable sauf vente entre temps, dont les termes seront caducs faute de signature et de règlement d'acompte dans un délai de 24 heures à compter de son émission.

Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager ?
Nous vous invitons à consulter les formalités incluses dans nos descriptifs.
Ces formalités ne concernent que les ressortissants français.
Les voyageurs de nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires auprès du consulat ou ambassade du pays concerné

Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce d'identité.

Où puis-je me faire vacciner ?
Dans tous les centres agrées Institut Pasteur ou Air France

Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passé ?
Votre voyage s'est bien passé, vous êtes satisfait et vous souhaitez nous en parler ;
Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes;
Ecrivez par mail: clients@promovacances.com
Ou par courrier : PROMOVACANCES - Service Consommateurs - 17, rue de l'Echiquer 75010 Paris
En cas de demande de dédommagement, il est impératif d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?
Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable.
Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes